量好尺寸确定材质仔细验货网购家具要把好这三道关

2017-11-12 编辑:admin 来源:中华家居网 阅读次数:
  导读:  中国江苏网8月19日讯 眼下,很多消费者都喜欢在网上订购家具,一方面款式多样,另一方面价格也便宜。然而网购家具的纠纷也不少。在此,工商部门建议网购家具的消费者,要把好尺寸、材质和现场验货这三道关,尽量减少纠纷。   量好尺寸是重点   床、沙发、衣柜等家具...

  中国江苏网8月19日讯 眼下,很多消费者都喜欢在网上订购家具,一方面款式多样,另一方面价格也便宜。然而网购家具的纠纷也不少。在此,工商部门建议网购家具的消费者,要把好尺寸、材质和现场验货这三道关,尽量减少纠纷。

  量好尺寸是重点

  床、沙发、衣柜等家具的订购,往往涉及尺寸纠纷。所谓短一寸不协调,长一寸放不下,一旦因测量误差造成退换货,消费者损失不小。

  张女士不久前在网上订购了一套沙发,满打满算地测量了准备放置沙发的墙面长宽,却没有考虑到门套所占据的尺寸,结果沙发到家归位后,才发现不但将本来就不大的客厅挤得满满当当的,而且背后还闪出一道好几厘米的缝隙。

  无奈之下,只有向网商提出退货。因为非质量问题,退货费用由张女士承担。这么个大件的沙发,仅退货的物流费就花去整整400元,还不算雇机动三轮车将沙发托送到物流站的费用。

  “家具属于大件商品,一旦发生因消费者责任引起的退货,往往会被要求承担为数不菲的运费。”工商部门建议消费者,在网上订购家具,一定要先量好空间尺寸,特别是成型的家具,更要详细了解家具的尺寸,同时对楼梯、电梯、屋门等家具运输过程中涉及的场地尺寸做必要的测量,以防止出现进不去、放不下的尴尬。

  网商承诺不可信

  家具的材质五花八门,价格也雾里看花。作为“门外汉”的消费者,千万别听信商家的一面之词,最好先到实体店了解过详情后,再到网上选购。这里的详情,包括家具的材质和价格。俗话说得好,一分钱一分货,材质一样,却与实体店价格相差很大,很有可能就是网商在虚假宣传。

  消费者陈先生就吃过这个亏。因为在实体店看好的一款水曲柳实木床要价6000多元,网上相似款才卖2000多元,而且商家也宣称是实木床。受不了低价诱惑,陈先生便网购了一套(包括两个床头柜)。然而床买回家后,他才发现,所谓的“实木床”,其实是水曲柳实木贴面的。里面的床板,都是密度板。

  对此,事先一直信誓旦旦保证是“实木床”的商家表示,2000多元怎么可能买到全实木床呢?没有质量问题,如果退货,运费还得自己承担,陈先生只有自认倒霉。

  家具的品牌、做工、材质差一点,价格就可能差很多。工商部门建议网购家具的消费者,不要轻信网商单方宣传,不仅要对自己要购买的家具进行多方位了解,还要选择信誉好、评价高的网店,并仔细浏览用户评价,特别是中评和差评。此外,对于商家的口头承诺,还要注意保留网页截图、聊天记录等有关材料,以备发生纠纷时投诉维权。

  认真验货环节不可少

  因为成品家具都是封箱打包好通过物流运输而来,很多消费者怕费事,往往不在物流站或是当着送货人员的面开箱验货,一旦事后发现少件、破损,维权就比较困难。

  王女士在网上订购了一个餐边柜,运输方式是物流站自取。货到后,王女士到物流站取件,发现餐边柜被拆分成一块块放在一个大木箱里,要开箱验货的话,还得找锤子撬开钉子打开木箱,非常麻烦。因此,便直接签收了。

  然而事后在按照拼装图组装时,却发现其中两块板材上有明显的浸泡痕迹,其中一块的一个边角也已经开裂。“可能是在运输途中遭雨了。”王女士将情况反映给网商,不过商家表示,餐边柜的板材都是经库管一块块检查完好后才发货的,肯定不会有问题。即使出现如王女士所说的被水浸泡损坏,也应该是物流公司造成的,应该找物流公司索赔。可因为没有现场验货,物流公司当然不会那么爽快地承担责任。最终经过多方介入调解,网商才为其补发了两块门板。

  据悉,为了方便运输,很多家具都拆成零件然后包装发货。这样就有两个风险点,即包装风险和运输风险。在包装环节可能缺件少件,在运输环节极易磕碰损坏。因此,网购家具一定不要怕麻烦而忽视现场验收环节。工商部门提醒消费者,一定要在物流站现场开箱验货,清点数量,这样才可以在出现问题时清楚界定责任,避免陷入证据不足的维权困境。(记者侍敏通讯员刘庆根李海森)

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